運輸與保固
運輸與保固政策
最後更新：2026 年 8 月
本運輸與保固政策訂明透過 smio.shop 向 SMIO 美容設備商場（以下簡稱「SMIO」、「我們」）購買產品的運輸安排、交付條款、保固範圍及退換貨政策。本政策為我們服務條款不可分割之一部分。
1. 出貨地點
預設出貨地點：中國廣州
由 SMIO 廣州廠區及大灣區合作倉庫出貨。
部分產品線或庫存情況下，貨物可能自香港特別行政區物流中心或馬來西亞（吉隆坡）倉庫出貨。實際出貨地點將於 Proforma Invoice 上確認。
大灣區（廣州-深圳-香港）提供通往主要國際港口（廣州港、深圳鹽田、香港葵青）及國際機場（白雲、深圳寶安、香港國際機場）的便利，可靈活選擇海運、空運及快遞。
2. 運輸方式
我們支援以下運輸方式，依國貿條件、目的地、急迫性及訂單大小選用：
- 海運（併櫃／整櫃）：大型／重型訂單最具成本效益。常用於 FOB、CIF、DAP 條件。
- 空運：較快速，適用於緊急訂單或高價值輕量設備。常用於 FCA、CPT、DAP 條件。
- 國際快遞（DHL、FedEx、UPS）：樣品及小額訂單門到門配送，通常 3-7 天。
- 鐵路運輸（中歐班列）：歐洲目的地之成本速度平衡選項，通常 18-25 天。
- 陸運：東南亞目的地（如馬來西亞、越南、泰國）經跨境卡車運輸。
除另有約定，新 B2B 客戶預設國貿條件為 EXW 廣州或FOB 廣州／深圳。CIF、CIP、DAP、DDP 條件可應要求提供，須另行報價。
3. 交付時間
自收到全額付款及訂單確認起之預估交付時間：
| 階段 | 典型時長 | 備註 |
|---|---|---|
| 生產（客製訂單） | 7-25 個工作日 | 視數量及客製化而定 |
| 現貨出貨 | 1-3 個工作日 | 付款確認後 |
| 海運（亞洲） | 7-18 天 | 港到港 |
| 海運（歐美） | 25-45 天 | 港到港 |
| 空運 | 5-12 天 | 機場到機場 |
| 國際快遞 | 3-7 天 | 門到門 |
以上為預估值。實際時間可能因天氣、海關、旺季、不可抗力或偏遠目的地等因素而異。SMIO 對承運人、海關或非我們所能控制事件所致之延遲不承擔責任。
4. 保固期限
標準保固：自出貨日（提單日或快遞 AWB 日）起 12 個月。
部分產品線及特定經銷協議下，保固期可延長至 24 或 36 個月。適用的保固期以 Proforma Invoice 及隨貨的保固證書所載為準。
保固僅提供給原始 B2B 購買者，且不可轉讓。轉售、再出口或將產品移轉予第三方不會延長或更新保固。
5. 保固範圍
保固涵蓋範圍：
- 材料及工藝之製造缺陷；
- 核心組件（馬達、控制板、電源供應器）之功能性故障；
- 導致無法正常運作之軟體缺陷；
- 使用 SMIO 安排之貨運及 SMIO 核可包裝時，運輸途中發生之損壞（須於收貨後 7 天內提出索賠）。
保固不涵蓋：
- 因誤用、濫用、疏忽或不當操作造成之損壞；
- 未經授權之修改、拆解或維修所造成之損壞；
- 耗材（濾芯、手柄探頭、電極片等）；
- 外觀磨損（刮痕、凹痕、褪色）；
- 電壓不當、突波或使用未經核可配件所致之損壞；
- 客戶自行安排運輸所致之損壞；
- 不可抗力事件（火災、水災、雷擊、地震）；
- 序號遭更改、移除或損毀之產品；
- 自未授權管道購買之產品。
6. 保固索賠流程
- 初次聯繫：以電子郵件 service@smio.shop 或 WhatsApp 聯繫，提供產品序號及問題描述。
- 技術評估：我們將於 1 個工作日內回覆排障步驟。許多問題可遠端解決。
- 證據提交：若問題確認，請提供瑕疵照片／影片及序號標籤。
- 解決方案：依評估結果，SMIO 將提供下列其中之一：
- 遠端技術支援及韌體更新；
- 免費更換零件，以快遞寄送（含安裝指南）；
- 退回 SMIO 廣州維修（運費依保固條款分擔）；
- 收貨 30 天內無法修復之缺陷，更換整機。
- 結案：解決後開立服務報告。
標準回應時間：1 個工作日內。標準解決時間：自收到不良品／零件起 5-15 個工作日，視複雜度而定。
7. 退換貨政策
7.1 保固內瑕疵退貨：若產品經確認為瑕疵且無法修復，SMIO 將更換新機或開立貸項通知，由我們裁量。收貨 30 天後之索賠，客戶須負擔退回 SMIO 廣州之運費；收貨 30 天內確認為製造缺陷者，SMIO 負擔退回運費。
7.2 非瑕疵退貨：由於我們的 B2B 業務性質及設備的專業性，非瑕疵退貨（改變心意、規格下錯）僅在以下條件受理：
- 物品未使用、原包裝且可再銷售；
- 收貨 7 天內提出申請；
- 客戶負擔所有運費（去回程）及 25% 重新進貨費；
- 客製化產品不可退貨。
7.3 規格變更換貨：如需更換不同型號／規格，請於收貨 7 天內聯繫。換貨須調整差價、重新進貨費（現貨 15%）及來回運費。
7.4 退款處理：經核准之退款於 10 個工作日內經原付款管道退還。電匯退款可能自退款金額中扣除銀行手續費。
8. 包裝與保險
所有出貨採出口級包裝（氣泡布、氣泡膜、出口紙箱或木箱，視情況選用）。海運木箱經 ISPM-15 處理及認證。可加購貨物保險，保費為投保金額之 0.3%，建議高價值貨物加保。
9. 海關與進口
客戶（進口商）有責任確保產品可合法進口至目的地國家，包括取得任何必要許可證、認證或執照。客戶須負擔所有進口關稅、稅費、報關費及當地主管機關要求之檢驗。SMIO 將提供必要之出口文件（商業發票、裝箱單、原產地證明、提單／AWB），但除非另行約定，不提供目的地特定之認證。